Com o crescimento do uso das redes sociais pelos usuários comuns através de Facebook, Orkut e Twitter a presença das empresas nestes meios de comunicação deixa de ser opcional para se tornar praticamente uma obrigação.
A inclusão digital atinge atualmente uma parcela cada vez maior da população: o número de residência com um ou mais computadores com acesso a internet não pará de crescer.
Nada mais óbvio então que as empresas busquem formas de atingir esse mercado social, que vem criando uma nova forma de se fazer negócios.
Atualmente, o consumidor tem um controle muito maior do ato de compra. Ele pode pesquisar o que milhões pensam de uma empresa e seu produto, entrar em contato com pessoas que tenham um produto igual ao que ele está comprando para saber se tudo que é prometido será realmente entregue e ainda mais importante: como aquela empresa trata seus consumidores.
Essa revolução do consumidor, mudou a forma como as empresas vendem seus produtos e que tipo de presença elas possuem on-line. Hoje não basta colocar uma promotora de vendas oferecendo amostra grátis no supermercado. Sua empresa deve estar presente em meios diferenciados e cada um destes necessita de uma abordagem diferente.
O primeiro grande erro das empresas ao embarcar na onda das redes sociais é pressupor que basta repetir o que elas vem fazendo até aqui em campanhas de publicidade e propaganda na TV, rádio ou jornais impressos que tudo dará certo. Não! Isto é um equívoco.
A interação dos consumidores com as empresas nas redes sociais é uma mão de duas vias, onde a participação do consumidor é bem maior que outros meios devido a liberdade existente na internet.
Portanto, primeira regrinha para investir nas redes sociais: Entenda este meio de comunicação, contrate pessoas especializadas para este fim, que saibam posicionar seu produto.
Outro ponto importante a se lembrar também, é ter a noção do impacto de uma campanha desenvolvida nas redes socias. Qualquer campanha bem desenvolvida nas redes sociais tem um impacto bem maior do que se feita na TV ou no jornal impresso, devido ao tamanho do alcance que este meio social pode atingir.
Portanto lembre-se ao realizar qualquer campanha nas redes sociais saiba analisar o impacto da sua campanha e o público alvo para evitar fracassos como campanhas desenvolvidas através do Twitter por empresas como Visa, Walwart e Mars Brasil, fabricante do chocolate Twix.
Essas empresas desenvolveram belas campanhas utilizando o Twitter, mas não conheciam bem o impacto deste, e no momento de executar a ação de marketing e entregar o produto prometido falharam.
Mais detalhes sobre esses cases em:
Visa e Walmart: http://tiny.cc/visafail
Mars Brasil e o Twix: http://tiny.cc/twixfail
Nas próximas colunas iremos falar um pouco mais sobre como atingir seus consumidores através do Orkut, do Facebook e principalmente do Twitter.
Mas se você já quer saber um pouco mais sobre o que sua empresa não deve fazer no Twitter, leia a excelente monografia da Carolina Lima(@CadyWitter) sobre o tema. Um trabalho de primeira que conseguiu uma incrível divulgação pelas próprias redes socias e lida com um tema ainda pouco explorado de forma geral nas pesquisas que é o impacto de um meio como Twitter na imagem da sua empresa. Para ler clique aqui: http://www.slideshare.net/CadyShare
Obrigado e até a próxima!
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